Progetto - Anno

Valutazione dei servizi per la prima infanzia e verifica degli standard di qualità – 2010 e 2011

Committente

Comune di Cinisello Balsamo

Pubblicazione

Rapporto su “Valutazione dei servizi per la prima infanzia e verifica degli standard di qualità” - 2012

Breve descrizione

Nel 2009 il Comune di Cinisello Balsamo ha dotato i suoi servizi per la prima infanzia di una Carta dei servizi. Da allora ha avuto avvio il percorso di verifica degli standard di qualità che è iniziato con la realizzazione nel 2010 di una prima indagine sulla qualità percepita dagli utenti e che è continuato nel 2011 attraverso una seconda indagine di customer satisfaction a cui si è affiancata la verifica degli standard strutturali e di processo, verificati per lo più mediante sopralluoghi e attraverso l’analisi documentale.

Metodologia

A questo complesso percorso ha partecipato il personale degli Asili Nido, dei Centri Prima Infanzia e dell’Ufficio Asili Nido che, suddiviso in gruppi di lavoro e coordinato dal Centro Studi Alspes, è intervenuto in tutte le fasi previste dalla verifica:

a)     elaborazione, distribuzione e raccolta dei questionari di customer satisfaction rivolti ai genitori dei bambini utenti dei servizi nel mese di giugno 2011;

b)   produzione della documentazione necessaria alla verifica degli standard di processo nel mese di novembre 2011,

c) accompagnamento dei ricercatori dell’Alspes nei sopralluoghi della seconda settimana di gennaio 2012.

Report